Споры с туристическими компаниями

О спорах с туристическими компаниями

Комфортный и изысканный номер, с телевизором, кондиционером, холодильником и сейфом, идеальная чистота на территории, собственный пляж, шведский стол четырежды на день, а в барах бесплатная роскошь напитков и закусок… Что еще? Обязательность ежедневной уборки и смены белья, приветливость и услужливость персонала. Действительно интересные достопримечательности и возможность приобретения изделий и вещей, которые в нашем государстве банально не купишь, а тут, пожалуйста, и по вполне доступной цене. Все перечисленное выше – это наши ожидания от отдыха за границей. Прискорбно, но большинство наших курортов до сих пор не могут предложить подобный уровень сервиса. 

Подобрать необходимую путёвку и осуществить путешествие мечты помогают туроператоры… Случается, что подобные компании разоряются, в накладе при этом, остаются те, кто у них приобрёл путевку.

Однако долгожданный отпуск испорчен может быть и иными обстоятельствами. Цель данной публикации проанализировать наиболее часто встречающиеся из них.

Чем грозит задержка чартерного рейса?

Поговорим о так называемых массовых направлениях, на которых зачастую фиксируется задержка и перенос рейсов, замена бортов. С подобными проявлениями, к сожалению, знаком практически каждый второй отечественный турист. Недовольство, безусловно, вызывает и порча багажа во время полета. Собственно по этой причине жалобы туристов по поводу перелета и выступают наиболее распространенными. Помимо этого, туроператорам постоянно приходится выслушивать целый перечень претензий по поводу неудовлетворительного исполнения авиакомпаниями своих прямых обязанностей при задержке рейса. Что это может быть? Отсутствие, например, горячего питания и напитков, обязательных для подобных пассажиров. 

О специфике отельного обслуживания и не только

Достаточно актуальными вопросами являются те, которые, связаны с отельным сервисом. В данной категории собираются жалобы из так называемых «обманутых ожиданий». Туристы не удовлетворены питанием, уровнем профессионализма обслуживающего персонала, присутствием в непосредственной близости отнюдь не спокойных и тихих строительных объектов, несоответствием габаритов номера, указанному в ваучере (к примеру, окон с видом на море в номере не оказывается, а имеется неприглядный городской скучный пейзаж). Подобные жалобы, безусловно, сопровождают наиболее бюджетные турпредложения. В особенности огромным количеством проблем характеризуются отели, которые стоят на «стоп-сейле». В данном случае туристы либо заселяются в иной номер, либо им предлагается переселение в отель с аналогичной категорией. 

Об особенностях работы гидов и персонала

Еще одной достаточно распространенной жалобой туристов выступает недостаточная компетентность представителей принимающей стороны. Туристов совершенно не устраивает, прежде всего, редкое присутствие гида в отеле. На втором месте неудовлетворенность компетенцией переводчика. Как правило, последний обладает информацией лишь по общим вопросам, узкие аспекты проблем, чаще всего вызывают у него ступор.

О случаях дискриминации по национальности

Отечественных туристов, безусловно, совершенно не устраивает то, что на популярных курортах Турции и Египта к ним отношение явно хуже, чем к выходцам из иных стран. Отношение к немцам, англичанам, итальянцам, не в пример, более уважительное и радушное. Отметим, что некоторые отели даже имеют некую систему разделения гостей. Например, во многих из них представлены рестораны «для европейцев» и аналоги «для русских». Обижает то, что европейцам разрешено быть гостями всех заведений, а нашим соотечественникам – исключительно «свои».

Экспертами в последнее время отмечается увеличение жалоб от отечественных туристов на явные промашки сервиса на массовых направлениях. В полной мере это относится и к курортам Турции. Персонал на них серьезно «расслабился», стоимость же услуг при этом на туры продолжает расти.

Об особенностях трансфера аэропорт–отель-аэропорт

Огромное количество отдыхающих не устраивает полное отсутствие информации на пути следования в гостиницу. Раздражает и тот факт, что туроператоры произвольно укорачивают время туров на массовых направлениях. Еще более выводит из себя в Египте попрошайничество по поводу чаевых, крайне низкого качества сувениры (товары китайского производства, египетские кальяны). Причинами неудовлетворения соотечественников на отдыхе в Таиланде, Египте, Кубе является также и назойливое поведение сексхарактера. В арабских странах не устраивает крайне неуважительное отношение к женщинам. В Европе, а чаще всего во Франции недовольство вызывает скудность континентальных завтраков. В Испании, Италии и Франции не устраивают пляжи, которые в реальности располагаются через дорогу, а рекламировалась как 1-ая линия. В Индии, Таиланде и Китае туристов ужасает антисанитария, а в Турции, Египте и опять же в Китае - навязчивость торговли. Относительно Греции нареканий не так много, всего лишь суетливость частного местного транспорта. 

Как понятно из вышеуказанного, основной поток жалоб провоцирует не работа как такового турбизнеса, а все же особенности того либо иного государства. К примеру, Египет и Турция, по-прежнему утомляют чересчур назойливыми торгашами, выманиванием чаевых, реализацией поломанных сувениров. На Кубе и в Таиланде гостям досаждают с сексуальными предложениями. В Индии отечественных отдыхающих традиционно неприятно поражает антисанитария. Из Египта до сих приезжают те, кто «купился» на предложение залезть на верблюда бесплатно, а слезал уже за «зелень». В Греции отдыхающим жизнь серьезно портят владельцы железных коней, которые начинают ездить, что называется засветло.

Что предпринять, если отдых чем-либо из вышеперечисленного безнадёжно испортили или он вообще не состоялся?

Первым долгом следует собрать все возможные доказательства, включая и обеспечение свидетелей, которые вполне могут быть и товарищами по несчастью. Далее следует как можно быстрее связаться с адвокатом или профессиональным юристом для консультации.

Рекомендации, следование которым поможет не испортить отпуск:

Перед отъездом следует со всей тщательностью сверить верность записей всех существенных сведений, начиная от ФИО и даты рождения, пола и заканчивая сроком действия паспорта. В особенности последнее важно, если документ новый. Особенность в том, что законодательства целого перечня стран предполагают, что данный срок заканчиваться должен не раньше чем через 6 месяцев после въезда на территорию данной страны.

При наличии в заграничном общегражданском паспорте (ОЗП) детей, следует проверить верность указанных о них сведений, а также наличие фото (для тех, кто перешагнул 6-летний возраст).

Важно чтобы документ не имел повреждений, пятен и каких-либо посторонних записей. Помните, что находясь за рубежом, паспорт постоянно следует держать при себе, отдавать кому-либо на хранение, а тем более в качестве залога - недопустимо. 

Если для въезда в какое-либо государство требуется виза, ее нужно оформлять заранее. При проезде в пункт назначения транзитом чрез территорию иных стран, следует подстраховаться и заранее посоветоваться в консульстве либо турагентстве по поводу необходимости получения виз транзитных. Важны также и сроки действия последних, учитываться должна дата возвращения. 

Фамилия в проездных документах, причем на все виды транспорта, в точности должна совпадать с той, которая указана в паспорте. Необходимо проверить, чтобы и маршрут следования, и даты въезда/выезда в точности соответствовали прописанному в билетах. Рекомендованы и ксерокопии билетов, а также страниц паспорта (причем, это касается и заграничного аналога, и внутреннего) с персональными данными, визами, штампом о регистрационном учете, удостоверения водителя, кредитных карт, турваучера, всех приглашений. Обязательно следует взять с собой и запасные паспортные фото, включая и на детей. Все это пригодится, если потеряется ОЗП, а также в иных случаях, которые могут появиться в стране пребывания. Понятно, что сберегать копии нужно только лишь отдельно от документов-оригиналов.

Соотечественники, которые за границу прибывают на превышающий 3 месяца срок, в некоторых государствах обязаны становиться на учет в бюро регистрации иноземцев (к примеру, в Индии). Планируя путешествия, нужно учитывать, что во многих странах имеются зоны, въезд в которые для иноземцев ограничен, а иногда запрещен.

Если за границу выезжают дети до 18 лет без сопровождения родителей либо только с одним из родителей, а также тогда, когда ребенок едет со знакомым или сопровождающим группу, последний на руках обязан иметь, кроме загранпаспорта, заверенное нотариально согласие родителей (второго родителя) на эту поездку в сопровождении указанным лицом, а также оригинал свидетельства о рождении.

В паспорте родителя запись о детях, достигших 6 лет, обязательно должна подкрепляться и фотографией ребенка.

Реальное отсутствие одного из родителей не требует его согласия на поездку, но в данном случае отсутствие последнего должны подтверждать надлежащие документы: материнская книжка (ранее книжка матери-одиночки), документ о лишении прав, свидетельство о смерти, заявление родителя об отказе от ребенка, бумага из суда, которая свидетельствует, что определить место нахождения второго родителя невозможно, и т.д. Внимание, свидетельство о разводе в перечень указанных бумаг не входит.

Условия жаркого климата, наличие инфекционных опасных заболеваний (холера, гепатит, оспа, чума, малярия, брюшной тиф и т.д.) предполагают соблюдение в ряде африканских, азиатских и латиноамериканских держав строгих санитарных и гигиенических мер предосторожности. Фрукты, овощи рекомендовано мыть мылом-антисептиком, молоко, воду, сок употреблять лишь из фабрично закупоренных бутылок. Воду из крана пить недопустимо!

Пляжный отдых для наших соотечественников в теплых странах невозможен без солнцезащитных кремов. Находиться продолжительное время под прямыми лучами палящего солнца не рекомендовано.

В первые дни зарубежного отдыха не стоит чересчур увлекаться сразу всеми изысками местной кулинарии. Дайте возможность организму постепенно привыкнуть к неизвестным гастрономическим радостям.

Необходимо помнить, что во многих государствах Европы, а также в США действуют законы, которые запрещают курение в барах, ресторанах, общественных местах. В некоторых странах, к примеру, в Сингапуре, предполагается существенный штраф за выброс мусора в месте, которое для этого не предназначено.

Не лишним будет рассказать друзьям и родственникам о предстоящей поездке, предполагаемом месте пребывания, обязательно оставить номера контактных телефонов. Также важно иметь при себе телефоны посольства, а также ближайшего консульского учреждения РФ в державе грядущего пребывания.

О чем следует помнить, находясь в общественных местах

Крупные туристические центры предполагают особые меры предосторожности в отношении личных вещей. Деньги лучше определить по разным карманам. Если обнаружите кражу документов, кредитки, билета, обращайтесь в полицию, далее в посольство либо консульское учреждение РФ. Далее следует сообщить о случившемся сопровождающему группы. Он обязан позаботиться о восстановлении билета, блокировании банковской карточки.

О чем следует помнить, во время поездок на автотранспорте

Прокат авто предполагает тщательную проверку оформления всех документов, в особенности страховки. Это позволит в случае аварии избежать непредвиденных расходов по возмещению урона и не попасть под судебное разбирательство. 

Пересекая границу, не следует откликаться на просьбы и помогать случайным людям, проносить через пункты досмотра какие-либо вещи, например, под предлогом, перевеса багажа. Недопустимо принимать, включая и за вознаграждение, для передачи любые предметы от незнакомых лиц (это могут быть и письма, и посылки, и багаж и пр.). Последние могут быть тайниками для противозаконного перемещения взрывных устройств и наркотических средств, отравляющих веществ, а также возбудителей опасных болезней.

Что делать в непредсказуемых ситуациях?

Если возникли непредвиденные ситуации, к примеру, задержание местными полицейскими органами, угрозы со стороны иных лиц, ДТП и т.д.), в первую очередь следует незамедлительно об этом сообщить в Посольство либо консульское учреждение РФ. Разъяснять что-то местным правоохранителям, а также подписывать протоколы и иные бумаги на иноземном языке в отсутствии сотрудников консульства России недопустимо. Все просто, такие показания по законодательству некоторых государств могут стать основой обвинения в совершении правонарушения.

О том, как себя вести во время стихийных бедствий и землетрясений

Самые опасные места на планете расположены в мировом поясе землетрясений. К нему относят тихоокеанское американское побережье, японское восточное, центральную часть Тихого океана, южную кромку Гималаев, новую Зеландию и Карибский регион, Грецию и Турцию, Италию и Средиземноморье, а также Центральную Атлантику.

Не секрет, что большая часть несчастных случаев при землетрясениях – это итог обрушения построек и иных объектов. В свою очередь сейсмическая активность провоцирует оползни и океанские цунами, которые причиняют огромный ущерб.

Находясь на отдыхе в вышеуказанных регионах, следует проявлять тривиальную бдительность и здравую осмотрительность. Если возникла трудная ситуация, по возможности следует о ней немедленно сообщить в Посольство либо консульство России.

О туристической страховке

Мало кто обращал внимание на то, что в нашем языке слово «страхование» созвучно термину «страх», а вот в английском корни совсем иные. Это - «быть уверенным», что намного оптимистичнее по сравнению с отечественной интерпретацией. Разберемся, на что вправе рассчитывать российский путешественник, который защищен подобным полисом? Любой турист вместе с турпакетом получает страховку, но мало кто в нее заглядывает. Недавние события в Юго-Восточной Азии показали, что собственно может покрыть туристическая страховка? 

Пакет стандартный может возместить только расходы на медицинскую помощь и транспортировку. Он подразумевает, что турист, который заболел или получил травму во время вояжа, обеспечен будет оперативной медпомощью. Также в данном пакете предусмотрена, если это необходимо, отправка туриста спецтранспортом домой (вариант – профильная клиника). Стандартный пакет страховки не предполагает компенсацию ни материальных убытков, ни тем более морального вреда. Уточним, он не имеет ни малейшего отношения и к возврату денежных средств тогда, когда тур не состоялся либо завершился ранее предполагаемого срока.

В форс-мажорных ситуациях, а разбушевавшаяся стихия грозит настоящими бедствиями, не будет работать ни одна страховка. Запомните, данное обстоятельство - абсолютное исключение из всех договорных обязательств.

О разнообразии страховых услуг и всем том, что с этим связано

Безусловно, все современные турагентства предполагают включение в полный пакет документов и страховой полис. Однако не всем известно, что с целью оперативности и дешевизны, такой привлекательной для клиента, зачастую реализуются так называемые урезанные страховые программы. Что это значит? Включение лишь минимального набора услуг, которые могут стать необходимыми при простом недуге или травме. Как правило, это оплата расходов на лечение, услуг по медицинской перевозке, репатриация в случае смертельного исхода. Отличается сегодня одна программа от другой лишь в добавлении/исключении стоматологической экстренной помощи.

Примечательно, что страховые возможности сегодня намного шире. Кроме минимального типового набора, в полис включить можно и организацию визита родственников, и досрочное возвращение в Россию. Если организовывается поездка для детей – целесообразным является выбор опции - организация досрочного возвращения детей. При риске утраты багажа или похищении документов – содействие при утрате документов и багажа.

Мало кто догадывается, что выбранный полис можно купить и отдельно в страховой компании, просто предъявив документы на конкретный тур. Да, офис страховика посетить придется, но обойдется такое приобретение чуть дешевле по сравнению с агентством, и разъяснят в данном случае имеющиеся возможности куда более досконально. В сущности, все вероятные ситуации давным-давно предопределены и предусмотрены. Главное – уметь верно использовать предоставленные возможности в своих интересах. Помимо вышеуказанного, страховая компания дает возможность и дополнительно застраховаться от несчастного случая, включая и страхование багажа. Договор страхования вполне может и содержать такой пункт, как вероятность внезапной отмены поездки.

Далее проанализируем некоторые из разновидностей страховок, которые дальновидный турист может заказать дополнительно, дабы потом не переживать по поводу потерянных денег, времени, нервов и т.д.

О страхование расходов, которые связаны с аннуляцией поездки за рубеж

Что это значит: Данный вид именуют «страхованием от невыезда». В последние годы последняя широко распространена. Форма действительно удобна и рекомендуема всем.

Что даст: Возврат полной стоимости тура, если документально будет обоснована невозможность совершения поездки.

Случаи, на которые распространяется: При отказах в визе, госпитализации туриста либо его несовершеннолетнего сына (дочери) до наступления поездки, кончины туриста либо его родных, порчи имущества во время пожара (атоплении) при запрошенной стоимости превышающей 50%, при вызове в судебные органы как свидетеля либо присяжного и даже при призыве в вооруженные силы

Стоимость: В среднем приблизительно в $1 за сутки пребывания на отдыхе.

Особенности: Зачастую бывает, что из 2-ух человек или семьи в целом, которая собралась в путешествие, «причины уважительные» касаются только одного. Отдельные страховики возвращают всю сумму спутникам несчастного, некоторые же твердо стоят на своем, предлагая все же отдых, но уже без этого человека. Потому подобные детали стоит выяснить заранее.

Договор страхования, который предполагает вероятность спешной отмены турпоездки, заключен должен быть не меньше чем за 15 дней до намеченной даты отъезда. Начинается его действие с 00:00 часов дня, который указан в полисе, как начало периода страхования (т.е. с момента проплаты страхового взноса). Заканчивается подобный договор в момент прохождения пограничного контроля. Страховые случаи, как правило, приведены в правилах страхования, но нужно помнить, что в данный список не входит риск отказа во въездной визе. Возмещены будут при этом расходы на приобретение тура, авиа- либо железнодорожных билетов, сбор консульский на оформление визы. Документы, которые подтверждают вышеуказанные затраты, обязательно должны быть представлены в страховую компанию.

О страховании багажа на время путешествия за рубежом

Что это значит: Вполне реально застраховать даже чемодан (сумку) на случай его (ее) потери. Но пока стоимость услуги явно не отвечает качеству.

Что даст: Получение от $500 до $2000 за каждое место пропавшего либо искалеченного багажа.

Случаи, на которые распространяется: При потере чемодана в аэропорту, пропаже из номера, помятии транспортером и т.д.

Стоимость: зависит непосредственно от оценочной стоимости последнего.

Особенности: Драгоценности, деньги и техника - это исключение страхового случая, т.е. по факту страховщики готовы на возмещение ущерба от потери зубной пасты, щетки, кроссовок и подобного.

О страховании гражданской ответственности на время путешествия за рубежом

Что это значит: Если вами непреднамеренно кому-либо будет нанесен материальный ущерб либо увечья, то компенсация пострадавшему травмы и ущерба будет производиться страховой компанией.

Что даст: Начальная страховая сумма начинается от $50 000.

Случаи, на которые распространяется: Если вы виновник аварии, например, взяв напрокат машину и сбив пешехода, во время катания на водных лыжах задели купающихся, во время катания на горных лыжах столкнулись с иными туристами и т.д.

Стоимость: приближенно $1 за каждый день отдыха.

Особенности: Если все случилось в пьяном виде – отвечать придется самому!

О страховании граждан от несчастных случаев на время путешествия за рубежом

Что это значит: Определенная сумма выдается на руки либо перечисляется на счет лечащей компании, если во время отдыха случайно получена травма, приведшая к инвалидности

Что даст: В зависимости от степени тяжести травмы выплаты могут быть в диапазоне $1000-$25000.

Случаи, на которые распространяется: Только те из них, когда отдых привел к инвалидности, и вы банально не сможете нормально работать.

Стоимость: Ориентировочно $1 за каждый день отдыха.

Особенности: Исключением являются травмы, которые:

• получены в нетрезвом виде:
• нанесены сознательно или в состоянии психического расстройства.

Об особенностях страхования на время занятий активными видами спорта

Что это значит: Типовая медицинская страховка определяет активные виды спорта как исключение. Потому, если вы планируете ими заниматься на отдыхе, платить придется отдельно.

Что даст: В зависимости от страны, выделенная сумма на лечение может составлять от $15 000 и до $50 000.

Случаи, на которые распространяется: Травмы, полученные во время катания на водных либо горных лыжах, занятий серфингом, дайвингом, параглайдингом, кайтсерфингом и т.д. 

Стоимость: Ориентировочно $2 ($3) за каждый день отдыха.

Особенности: Подобная страховка не распространяется на лиц в состоянии алкогольного опьянения, а также на детей в возрасте до 14 лет, занимающихся дайвингом.

Отдельные детали по страхованию туристов

Франшиза. Оформление страховки предполагает наличие в ее условиях понятия франшиза. Подразумевается та сумма, которую страховщик не возмещает (по обыкновению $20 – $50). Франшизу подразделяют на условную и безусловную. При первом случае, если фиксируется страховой случай стоимостью более суммы франшизы, то затраты компенсируют полностью. Второй случай предполагает вычет размера франшизы. В РФ большая часть полисов оформляется именно с франшизой, т.к. это значительно уменьшает их стоимость. Полис, оформленный без франшизы, обойдется дороже, но в теоретическом плане он предоставляет возможность не вкладывать в лечение собственные деньги (подразумеваются пределы страховой суммы).

Необходимо помнить, что если, оформляя страховой полис, не предупредить о планах в отношении занятий дайвингом, горными и водными лыжами, иными экстремальными видами спорта и не проплатить страховой дополнительный взнос, то приобретенные травмы не будут попадать под определение страховых случаев. Больший риск, разумеется, предполагает и увеличение страхового взноса. В противном случае выплаты не могут быть произведены.

Также необходимо заранее узнать, предусмотрены ли туристической программой экскурсии на территорию иных государств. В действительности, действие страхового полиса распространяется лишь на принимающее государства. Потому, попадая даже на один день в иную страну, экскурсант, в сущности, остается без страховой защиты. О подобной тонкости знают немногие, а большинство турфирм просто не придают этому особенного значения. Оформляя полис, учитывать данный факт все же стоит, потому рекомендованным может быть требование по поводу расширения зоны действия страхового полиса. На стоимости полиса такое дополнение скажется незначительно, но вот уверенность в себе и спокойствие обеспечивает отлично. 

Медработники, в особенности в арабских государствах, зачастую предлагают в залог оплаты лечения оставить у себя паспорт (билеты, ценные вещи и т.д.). Этого допускать недопустимо ни в коем случае. Полис предоставляет полную гарантию, а подобные предложения, по сути, являются прямым нарушением законов. Передача документов или ценных вещей в недобросовестные руки грозит утерей последних. При этом страховая компания вернуть их вряд ли сможет помочь.

Страховой полис, выписанный на всю семью либо отдельную группу отдыхающих, как правило, сопровождается выдачей индивидуальных карточек. Каждая из них содержит имя застрахованного, код программы и номер полиса, а также телефоны сервисной компании. Организовывают оказание медуслуг и помощь в экстренных ситуациях особые сервисные компании, которые имеют разветвленную сеть по всем континентам. Именно они предоставляют услуги действительно компетентных и квалифицированных специалистов. Документы и полис допустимо оставлять в гостинице, но карточки требуется постоянно иметь при себе. К примеру, если турист, гуляя в одиночестве, потеряет сознание на улице, обнаруженная карточка сразу же позволит организовать должную медпомощь.

Правила страхования неумолимы, и несогласованные со страховиком расходы никогда не возмещаются. Все просто, звонок в сервисную компанию избавляет от необходимости из личного кошелька оплачивать посещение врача. Потому первым действием при необходимости медпомощи за рубежом является безотлагательный звонок в сервисную компанию.

Авиаперевозки

Что влечет за собой опоздание пассажира к регистрации на рейс либо к отправке самолета.

Одна из обязанностей пассажира – это своевременность появления на регистрацию и посадку. Авиабилет, уточним, имеет соответствующее предупреждение. На аэровокзал нужно приезжать заранее, не меньше чем за 3 часа до времени вылета, указанного в билете (подразумеваются международные авиаперевозки). Последнее связано не только с активизировавшимся в последние годы антитеррористическим течением и вследствие этого, увеличением времени, уделяемым предполетному досмотру, но и с возникающими время от времени непредвиденными дорожными ситуациями (заторами, проездами высокопоставленных лиц и т.д.).

В случае опоздания пассажира на регистрацию, но при наличии самолета, нужно в аэропорту подойти к стойке опоздавших пассажиров и попробовать договориться о том, чтобы все же вас взяли на борт. Если в просьбе будет отказано, вариантов развития событий 2: либо приобрести повторно билет на ближайший рейс, либо возвратиться домой. В данном случае перевозчик не несет ни малейшей ответственности за случившееся, и не будет компенсировать стоимость билета, а тем более тура. 

Опоздание на регистрацию влечет за собой разные последствия, в зависимости от тарифа, по которому приобретался билет. Так, для пассажиров 1-го и 2-го бизнес-классов все не так плачевно. Они могут перебронировать билет в любом из агентств авиакомпании либо непосредственно в кассе аэропорта. При этом они не понесут ни малейшего материального убытка. Если на следующем рейсе будут свободные места, то с этим билетом можно на нем и отправиться к месту назначения. Исключением из этого правила являются билеты с фиксированной датой: в данном случае вариант с переносом рейса потребует внесения определенной доплаты. А вот опаздывающие путешественники, которые заплатили за перелет скромную сумму, могут потерять билет безвозвратно. Для них выход только один - приобретать новый билет. Также следует знать, что авиаперевозчик не имеет право на перебронирование билета, приобретенного туристом через туроператора. При таком варианте обращаться за помощью придется к сотрудникам турагентства.

Об отказах в авиаперевозке

Чаще всего туристов не пропускают на авиаборт из-за отсутствия документов либо неправильного их оформления (речь идет о визе или паспорте). Все верно, ведь ФЗ регламентирующий порядок въезда и выезда, возлагает обязанность следить за наличием у пассажиров спецразрешений именно на транспортную компанию. Также отказ может мотивироваться несоблюдением человеком установленных правил, ненадлежащим поведением на борту, состоянием опьянения (алкогольного, наркотического). Разумеется, ни о какой компенсации от авиакомпании в подобных случаях и речи не идет.

Случается, и довольно часто, что наличие верно оформленного проездного документа и примерное поведение не гарантирует пассажиру места на борту. Такое случается из-за перебронирования. Главное, при этом зафиксировать факт отказа в перевозке от перевозчика, т.е. представитель компании должен поставить на билете соответствующий штамп. Далее с ним уже можно от авиакомпании требовать компенсацию, причем не только самой перевозки, но и других материальных составляющих. Это может быть, к примеру, пропавшее время отдыха. Отметим, что в государствах Евросоюза перевозчик в подобных случаях будет обязан уплатить значимый штраф. Уточним, компенсация пассажиру по принятому в 2003 году закону, в подобных случаях колеблется в пределах 200-600?. Кроме этого, возможны и иные сопутствующие выплаты.

Об утерянном багаже

Не существует такого авиаперевозчика, который никогда не терял багаж. В особенности рискованны в этом отношении путешествия с пересадками. Безусловно, иногда в таких неприятностях виноват аэропорт.

Итак, после приземления вам не удалось отыскать свой чемодан среди выгруженного багажа. Алгоритм действий таков:

• обращение к представителю авиаперевозчика (где расположен его офис разъяснят в окне справок аэровокзала);
• предъявление ему багажной квитанции;
• составление протокола с вашим участием о том, что в аэропорт назначения багаж не прибыл;
• получение сумки с предметами первой необходимости (подобные имеются у всех авиакомпаний).

Далее остается ждать. Если через несколько дней багаж не найдется, в представительство авиакомпании следует обратиться за чеком на приобретение одежды. Если багаж так и не найдется, авиаперевозчик обязан выплатить компенсацию в поставленном размере за каждый килограмм веса (последний указывается в багажной квитанции). Утерянным багаж считают по истечении 21 дня поиска. Не стоит пытаться убедить авиаперевозчика в том, что в чемодане находились дорогостоящие вещи. Это бесполезно. Если вы планируете провозить в багаже по-настоящему что-то ценное, его следует застраховать. Второй вариант, подобно предметам первой необходимости проносить их с собой в салон.

Помните, что перед полетом с сумок необходимо снять все наклейки, которые остались от предыдущих поездок. А вот специальная бирка с указанием имени, контактных телефонов на багаже обязательна. Оптимальный вариант, когда бирка не крепится, а надежно наклеивается на багаж.

Алгоритм действий при потере билета

Потеря билета не смертельна, т.к. данный документ легко восстановить. Алгоритм действий при потере билета, будь то потеря или кража, таков:

• посещение офиса туристической полиции (если таковая отсутствует, то ближайшего полицейского участка (адрес узнаем у администратора гостиницы);
• участие в составлении протокола об инциденте (копию забираем с собой);
• звонок в местное представительство того авиаперевозчика, рейсом которого планировался вылет. Сообщаем о потере билета, называя фамилию и дату вылета. По действующим правилам, компания должна иметь подтверждение от фирмы, которая продала Вам данный авиабилет;

- визит в офис авиакомпании для предъявления копии полицейского протокола и паспорта и получения нового билета. Если же паспорт утерян вместе с билетом, то в роли основного документа принимают «Свидетельство о возвращении в РФ», которое выдает консульское учреждение РФ. Однако прежде чем отправляться в офис авиакомпании, лучше перезвонить и уточнить, пришел ли ответ на запрос из России. Процесс ускорится, если у Вас будет в наличии ксерокопия билета. Уточним, процедура выписки нового билета займет не более десяти минут. Однако данная услуга платная и в зависимости от авиаперевозчика сумма может составить и $15, и все $80.

Алгоритм действий, если в турпоездке у Вас пропал паспорт

Следует немедленно связаться с ближайшим консульским российским учреждением и сообщить о случившемся. Лучше если еще до поездки вы узнаете координаты последних в стране пребывания. Отыскать номер телефона можно и в путеводителе, а также в местном телефонном справочнике. Неплохой вариант просьба о помощи в поиске адреса и телефона консульства сотрудника отеля.

Опять же, вне зависимости от того, потеряли вы паспорт или его украли, следует оформить заявление в полицию. Многие страны имеют туристическую спецполицию, узнать о ней можно у любого стража правопорядка либо опять же у администратора гостиницы.

Заполнение протокола в полиции – дело ответственное, потому тем, кто не владеет английским или говорит на нём неважно, лучше попросить кого-либо присутствовать в роли переводчика. В полицейском участке следует взять копию протокола. Она обязательна для предъявления в консульстве для выписки временного документа – «Свидетельства о возвращении в России». Для последнего потребуется сдать 2 фото паспортных параметров, напечатанные на матовой бумаге, а также предъявить удостоверение личности. Если его тоже нет, понадобятся заявления в письменной форме от 2-ух соотечественников, готовых удостоверить вашу личность.

Выписка временного документа – это услуга платная. При этом во многих странах лишь «Свидетельства…» для выезда из страны недостаточно. Потребуется и документ, который подтвердит легальность вашего пребывания в этом государстве. Подобный выдает иммиграционная служба. Ее координаты и часы работы можно узнать в посольстве РФ.

Итак, перед поездкой сделать ксерокопию паспорта следует обязательно и не забыть ее взять с собой. Хорошее решение - сканирование паспорта и помещение файла на свой почтовый электронный ящик. Интернет сегодня вещь доступная, да и распечатать документ, как правило, не составит труда в любой стране.